Qu'est-ce que la réputation ?
La réputation est l'opinion générale ou l'estime que les gens ont de quelqu'un ou de quelque chose. Elle mesure le degré de respect, d'admiration, de crédibilité ou de confiance qu'une personne ou une entité a gagné dans un groupe social ou une communauté particulière.
La réputation est souvent basée sur la qualité perçue des actions, du caractère et des réalisations d'un individu ou d'un groupe. Une personne ou une entité ayant une bonne réputation est généralement perçue comme fiable, digne de confiance et digne de respect. À l'inverse, une personne ou une entité ayant une mauvaise réputation est souvent perçue comme indigne de confiance, peu fiable ou manquant de caractère. La réputation est importante car elle peut influencer la façon dont les autres perçoivent et interagissent avec un individu ou une entité. Elle peut également impacter le succès d'un individu ou d'une entité dans de nombreux domaines. La « gestion » de la réputation est la pratique consistant à façonner et à améliorer sa réputation telle qu'elle est perçue.
Effets de la réputation
Dans le monde ultra-connecté d'aujourd'hui, la réputation est plus importante, omniprésente, impardonnable et significative que jamais. Il est étonnamment facile de négliger, d'abuser, de rejeter ou même d'éroder par inadvertance la réputation d'une personne. Construire, maintenir et préserver les réputations d'entreprise ou personnelles peut être difficile. Les dommages à la réputation peuvent survenir en quelques minutes, n'ont pas besoin d'être basés sur des faits, et un scandale de réputation peut faire le tour du monde en quelques heures. La réputation est importante car elle peut influencer la façon dont les autres perçoivent et interagissent avec un individu ou une entité. Elle peut également impacter le succès ou les opportunités d'un individu ou d'une entité. La « gestion » de la réputation est la pratique consistant à façonner et à améliorer la façon dont la réputation est perçue.
Bien que les scandales de réputation, et les dommages qu'ils causent, soient à un niveau record, le concept de réputation est largement incompris.
Votre réputation compte — beaucoup. Comprendre la réputation dans son essence est le seul moyen de construire, protéger et améliorer votre réputation ou celle d'une entreprise.
Qu'est-ce que la réputation ?
Toute compréhension de la réputation commence par répondre à la question du titre de cet article — qu'est-ce que la réputation ?
La réputation est la croyance qualitative subjective qu'une personne a à l'égard d'une marque, d'une personne, d'une entreprise, d'un produit ou d'un service.
La réputation est subjective
Il est tentant de penser que nous contrôlons nos réputations — que nous définissons ce que les gens pensent de nous et comment ils réagissent. Et c'est vrai dans une certaine mesure. Nous contrôlons un aspect de notre réputation, mais dans l'ensemble, la réputation n'est pas seulement qui nous sommes ou ce que nous faisons ; c'est ce que les gens pensent de qui nous sommes et de ce que nous faisons.
Il y a une différence entre le caractère et la réputation. Seul le premier peut être entièrement contrôlé.
La réputation d'une personne ou d'une entreprise ne dépend pas uniquement de ce que cette personne ou entreprise fait. Elle dépend de la personne qui perçoit cette réputation. En d'autres termes, une réputation est une opinion.
Vous avez peut-être lu la citation de Jack Milner, « La réputation d'un homme est l'opinion que les gens ont de lui ; son caractère est ce qu'il est. »
“La réputation d'un homme est l'opinion que les gens ont de lui ; son caractère est ce qu'il est vraiment.”
Bien que la citation de Milner vise à amplifier l'importance du caractère d'une personne, elle laisse tout de même la vérité inconfortable avec laquelle il faut compter : votre réputation est à la merci des opinions des autres.
Il est important de noter que la réputation et le caractère sont différents. La « renommée » d'une entité (personne ou chose) est l'estimation de ce qu'une personne ou une communauté ressent (son sentiment) à propos du caractère d'une personne. Le caractère est une combinaison de traits réels que l'entité possède.
Les opinions, comme beaucoup de croyances, ne sont pas basées sur des faits. Elles sont plutôt basées sur des sentiments, des expériences passées, des biais cognitifs, le bien-être physique, la météo et le fait qu'on ait ou non pris son café du matin.
Il peut y avoir des faits objectifs sur vous en tant que personne, entreprise ou marque. Par exemple, vous êtes une femme. Votre entreprise compte 18 employés. Le logo de votre marque est un buffle. Peu importe. Mais ces faits objectifs ne sont pas la réputation de votre marque. La réputation va au-delà de l'objectivité dans la dimension trouble, imprévisible, volatile et fantasmagorique de la subjectivité.
Parce que c'est vrai — que la réputation est plus que notre identité ou nos actions — nous devons admettre que certains aspects de la réputation échappent à notre contrôle.
Les marques, les personnes, les entreprises, les produits et les services ont tous des réputations.
Pourquoi la réputation est-elle importante ?
La réputation est importante ; cela devrait sembler évident. Mais qu'est-ce que cela signifie ? Quels sont les avantages d'avoir une réputation irréprochable par rapport à une réputation désastreuse ? Est-ce que cela compte dans le grand ordre des choses — la richesse, la santé et la poursuite du bonheur ?
Il s'avère que oui. Cela compte beaucoup. La richesse ? Oui. La santé ? Oui. La poursuite du bonheur ? Absolument. La réputation est l'arbitre le plus important de l'épanouissement d'un individu et de la rentabilité d'une entreprise. C'est aussi important que cela.
Pour répondre spécifiquement à cette question, j'aborderai d'abord l'importance de la réputation pour les personnes, puis l'importance de la réputation pour les entreprises.