La réputation est souvent basée sur la qualité perçue des actions, du caractère et des réalisations d’un individu ou d’un groupe. Une personne ou une entité ayant une bonne réputation est généralement considérée comme fiable, digne de confiance et méritant du respect. En revanche, une personne ou une entité ayant une mauvaise réputation est souvent perçue comme peu fiable, non digne de confiance ou dépourvue de caractère. La réputation est importante car elle peut influencer la manière dont les autres perçoivent et interagissent avec un individu ou une entité. Elle peut également avoir un impact sur le succès ou les opportunités d’un individu ou d’une entité. Alors que la « gestion » de la réputation consiste à modifier et à améliorer la perception de la réputation.
Dans l’environnement en ligne d’aujourd’hui, la réputation est plus importante, omniprésente, inoubliable et significative que jamais. Il est étonnamment facile de négliger, maltraiter, rejeter, voire intentionnellement détruire la réputation de quelqu’un. Construire, maintenir et protéger les réputations d’entreprises ou personnelles peut être difficile. Les dommages à la réputation peuvent survenir en quelques minutes, n’ont pas besoin d’être basés sur des faits, et la portée d’un scandale de réputation peut faire le tour du monde en quelques heures. La réputation est importante car elle peut influencer la manière dont les autres perçoivent et interagissent avec un individu ou une entité. Elle peut également avoir un impact sur le succès ou les opportunités d’un individu ou d’une entité. Alors que la « gestion » de la réputation consiste à modifier et à améliorer la perception de la réputation.
Bien que les scandales de réputation et les dommages qu’ils causent soient à un niveau record, le concept de réputation est largement mal compris.
Votre réputation compte – beaucoup. Comprendre la réputation à son essence fondamentale est la seule façon de construire, protéger et améliorer votre réputation ou celle d’une entreprise.
Toute compréhension de la réputation commence par répondre à la question dans le titre de cet article — qu’est-ce que la réputation?
La réputation est la croyance qualitative subjective qu’une personne a à propos d’une marque, d’une personne, d’une entreprise, d’un produit ou d’un service.
Il est tentant de penser que nous contrôlons nos réputations, que nous avons le pouvoir de définir ce que les gens pensent de nous et comment ils réagissent. Et c’est vrai jusqu’à un certain point. Nous contrôlons un aspect de notre réputation, mais dans l’ensemble, la réputation n’est pas simplement qui nous sommes ou ce que nous faisons ; c’est ce que les gens pensent de qui nous sommes et de ce que nous faisons.
Il existe une différence entre le caractère et la réputation. Seul le premier peut être entièrement contrôlé.
La réputation d’une personne ou d’une entreprise ne dépend pas uniquement de ce que cette personne ou entreprise fait. Elle dépend de la personne qui perçoit cette réputation. En d’autres termes, une réputation est une opinion.
Vous avez peut-être lu la citation de Jack Milner : « La réputation d’un homme est l’opinion que les gens ont de lui ; son caractère est ce qu’il est. »
« La réputation d’un homme est l’opinion que les gens ont de lui ; son caractère est ce qu’il est vraiment. »
Bien que la citation de Milner soit destinée à amplifier l’importance du caractère de quelqu’un, elle laisse néanmoins la vérité inconfortable à laquelle il faut faire face: votre réputation est à la merci des opinions d’autres personnes.
Il est important de noter que la réputation et le caractère sont différents. La « réputation » d’une entité (personne ou chose) est l’estimation de la façon dont une personne ou une communauté ressent (leur sentiment) le caractère d’une personne. Le caractère est une combinaison des traits réels que l’entité porte.
Les opinions, comme de nombreuses croyances, ne sont pas basées sur des faits. Elles sont, au contraire, basées sur des sentiments, des expériences passées, des biais cognitifs, le bien-être physique, la météo et le fait que quelqu’un ait eu sa tasse de café du matin ou non.
Il peut y avoir des faits objectifs à propos de vous en tant que personne, entreprise ou marque. Par exemple, vous êtes une femme. Votre entreprise compte 18 employés. Votre logo de marque est un buffle. Peu importe. Mais ces faits objectifs ne constituent pas votre réputation de marque. La réputation va au-delà de l’objectivité dans la dimension floue, imprévisible, volatile et phantasmagorique de la subjectivité.
Parce que c’est vrai, que la réputation va au-delà de notre identité ou de nos actions, nous devons admettre que certains aspects de la réputation échappent à notre contrôle.
La réputation est importante; cela devrait sembler évident. Mais que signifie cela? Quels sont les avantages d’avoir une réputation excellente plutôt qu’une réputation abyssale, par exemple? Est-ce que cela compte dans l’ensemble des choses — la richesse, la santé et la quête du bonheur?
Il s’avère que oui. Cela compte beaucoup. La richesse? Oui. La santé? Oui. La quête du bonheur? Absolument. La réputation est l’arbitre le plus important de l’épanouissement d’un individu et de la rentabilité d’une entreprise. C’est aussi important que ça.
Pour répondre spécifiquement à cette question, je traiterai d’abord de l’importance de la réputation pour les personnes, puis de l’importance de la réputation pour les entreprises.
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