¿Qué es la reputación?

La reputación es la opinión general o la estimación que las personas tienen sobre alguien o algo. Mide cuánto respeto, admiración, credibilidad o confianza ha ganado una persona o entidad en un grupo social o comunidad particular.

La reputación a menudo se basa en la calidad percibida de las acciones, el carácter y los logros de un individuo o grupo. Una persona o entidad con buena reputación generalmente se considera confiable, digna de confianza y digna de respeto. Por el contrario, una persona o entidad con mala reputación a menudo se considera poco confiable, poco fiable o carente de carácter. La reputación es importante porque puede influir en cómo otros perciben e interactúan con un individuo o entidad. También puede impactar el éxito de un individuo o entidad en muchas áreas. La «gestión» de la reputación es la práctica de dar forma y mejorar la reputación tal como es percibida.

Efectos de la reputación

En el mundo ultra conectado de hoy, la reputación es más importante, omnipresente, imperdonable y significativa que nunca. Es sorprendentemente fácil descuidar, abusar, rechazar o incluso erosionar inadvertidamente la reputación de una persona. Construir, mantener y preservar las reputaciones corporativas o personales puede ser difícil. El daño a la reputación puede ocurrir en minutos, no necesita basarse en hechos, y un escándalo de reputación puede dar la vuelta al mundo en horas. La reputación es importante porque puede influir en cómo otros perciben e interactúan con un individuo o entidad. También puede impactar el éxito u oportunidades de un individuo o entidad. La «gestión» de la reputación es la práctica de dar forma y mejorar cómo se percibe la reputación.

Aunque los escándalos de reputación, y el daño que causan, están en su punto más alto, el concepto de reputación es ampliamente malentendido.

Su reputación importa — mucho. Comprender la reputación en su esencia es la única manera de construir, proteger y mejorar su reputación o la reputación de una empresa.

¿Qué es la reputación?

Cualquier comprensión de la reputación comienza por responder la pregunta del título de este artículo — ¿qué es la reputación?

La reputación es subjetiva

Es tentador pensar que controlamos nuestras reputaciones — que definimos lo que la gente piensa de nosotros y cómo responden. Y eso es cierto hasta cierto punto. Controlamos un aspecto de nuestra reputación, pero de manera integral, la reputación no es solo quiénes somos o qué hacemos; es lo que la gente piensa de quiénes somos y lo que hacemos.

Hay una diferencia entre el carácter y la reputación. Solo el primero puede ser controlado enteramente.

La reputación de una persona o empresa no depende únicamente de lo que esa persona o empresa hace. Depende de la persona que percibe esa reputación. En otras palabras, una reputación es una opinión.

Quizás haya leído la cita de Jack Milner, «La reputación de un hombre es la opinión que la gente tiene de él; su carácter es lo que realmente es.»

Aunque la cita de Milner pretende amplificar la importancia del carácter de una persona, deja la incómoda verdad con la que hay que lidiar: su reputación está a merced de las opiniones de los demás.

Es importante notar que la reputación y el carácter son diferentes. La «fama» de una entidad (persona o cosa) es la estimación de cómo una persona o comunidad siente (su sentimiento) sobre el carácter de una persona. El carácter es una combinación de rasgos reales que la entidad posee.

Las opiniones, como muchas creencias, no se basan en hechos. Se basan, en cambio, en sentimientos, experiencias pasadas, sesgos cognitivos, bienestar físico, el clima y si alguien ha tomado o no su café matutino.

Puede haber hechos objetivos sobre usted como persona, empresa o marca. Por ejemplo, usted es mujer. Su empresa tiene 18 empleados. El logotipo de su marca es un búfalo. Lo que sea. Pero esos hechos objetivos no son la reputación de su marca. La reputación va más allá de la objetividad hacia la dimensión turbia, impredecible, volátil y fantasmagórica de la subjetividad.

Debido a que esto es cierto — que la reputación es más que nuestra identidad o acciones — debemos admitir que algunos aspectos de la reputación están más allá de nuestro control.