01 تقييم سمعتك الحالية
قم بتنفيذ تحليل شامل لوجودك عبر الإنترنت، بما في ذلك نتائج محركات البحث، وذكر وسائل التواصل الاجتماعي، ومواقع التقييم.
حدد أي قضايا حالية في السمعة، أو محتوى سلبي، أو مخاطر محتملة للسمعة.
مع تزايد اهتمام العالم بفحص الشركات والأفراد عبر الإنترنت قبل التفاعل معهم، أصبح إدارة السمعة أمرًا متزايد الأهمية. في الواقع، يثق 85% من الأشخاص في التقييمات بنفس قدر الثقة في التوصية الشخصية. معظم الناس سيعيدون التفكير في شراء منتج، أو مواعدة شخص، أو التفاعل مع شركة إذا كان ملفهم الشخصي على الإنترنت سلبيًا.
يستكشف هذا الدليل مفهوم إدارة السمعة، وأنواعها المختلفة، وأهمية إدارة تصوّر الجمهور، ومن يتحكم في سمعتك، وكيفية إدارة سمعتك عبر الإنترنت بفعالية، ويتناول الأسئلة الشائعة المتعلقة بإدارة السمعة.
إدارة السمعة هي عملية مستمرة لتأثير وتشكيل تصوّر الجمهور لفرد أو شركة أو علامة تجارية. تتضمن إدارة السمعة مراقبة كيف يرونك الناس أو كيف يرون منظمتك، ثم تحسين ذلك. الهدف هو الحفاظ على سمعة إيجابية ومعالجة أي مشاكل تطرأ.
تشمل إدارة السمعة طرقًا متنوعة لتعزيز الرأي العام، والتحكم في المعلومات عبر الإنترنت، والتعامل بفعالية مع الحوادث السلبية أو الدعاية التي قد تؤثر في تصوّر المنظمة.
ترسم استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت مسارًا لتحسين السرد الإلكتروني. ضمن استراتيجيات إدارة السمعة عبر الإنترنت، يمكن استخدام عدة أنواع من إدارة السمعة. تشمل بعضها الشائع:
إدارة السمعة هذه تركز على السيطرة على سمعة فرد أو شركة. تتضمن مراقبة والرد على التقييمات والتعليقات والإشارات عبر الإنترنت، وإنشاء محتوى إيجابي لتعزيز السمعة.
إدارة السمعة الشخصية مكرسة لإدارة وتحسين سمعة فرد، مثل شخص عام، أو تنفيذي، أو شخصية شهيرة. تشمل مراقبة وتأثير تصوّر الجمهور بنشاط من خلال عدة قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والمقابلات، والظهور العام، وبالطبع، الوجود عبر الإنترنت.
تقلل إدارة الأزمات من الأضرار الناجمة عن أزمة أو حدث ضار بسمعة شخص أو مجموعة. تشمل تنفيذ خطة جيدة محددة للتعامل مع الأزمة، والتواصل بفعالية مع الفاعلين، وتقليل الأضرار الناتجة عن السمعة.
إصلاح السمعة هو نوع من إدارة السمعة يركز على إصلاح وإعادة بناء سمعة شخص أو منظمة تعرضت للضرر نتيجة لأحداث سلبية أو دعاية سلبية. يتضمن ذلك التعامل مع جذور الأضرار، وتنفيذ تدابير تصحيحية، والعمل بنشاط على استعادة الثقة والمصداقية.
إدارة سمعة العلامة التجارية تتعلق ببناء والحفاظ على سمعة جيدة لعلامة تجارية أو منتج. تشمل إدارة العلامة بناء سمعة جيدة لعلامة تجارية أو منتج. يتم ذلك من خلال إنشاء صورة قوية للعلامة التجارية، والتواصل بفعالية لنقل قيم العلامة التجارية، وتقديم الوعود بشكل ثابت. تساعد هذه الإجراءات على تعزيز ونمو سمعة العلامة التجارية.
إدارة التقييمات تشير إلى إدارة النشاط الإيجابي والسلبي على الإنترنت بما في ذلك التقييمات والتقييمات النجمية. تتضمن استراتيجيات لتحسين التقييمات النجمية، ومعالجة التقييمات السلبية، وتشجيع التقييمات الإيجابية، والرد بفعالية على تعليقات العملاء.
إدارة ويكيبيديا تتضمن مراقبة وإدارة السرد في مقالات ويكيبيديا المتعلقة بفرد أو شركة أو علامة تجارية من خلال تحرير الصفحات بعناية. يركز ذلك على ضمان الدقة، ومعالجة أي معلومات غير دقيقة أو معلومات متحيزة، والحفاظ على تمثيل إيجابي.
بينما لا يمكنك التحكم مباشرة في ما يفكر الآخرون عنك، يمكنك التأثير على تصوّرهم من خلال جهود إدارة السمعة الاستراتيجية. يكمن التحكم في سمعتك في إدارة ما يراه الناس وكيف يرونك. وتشمل ذلك:
إدارة وجودك عبر الإنترنت من خلال مراقبة والتفاعل مع المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات عبر الإنترنت.
إنشاء وترويج محتوى إيجابي يبرز إنجازاتك وخبرتك وقيمك. يشمل ذلك إنشاء مقالات في الدوريات، ومقاطع فيديو، وتحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي، ومحتوى آخر يدعم هذه الحقائق.
التفاعل مع جمهورك عبر الإنترنت وعملائك والمعنيين من خلال الرد على التعليقات والتقييمات والمشاركة في مناقشات الصناعة.
تطوير خطة شاملة لإدارة الأزمات للتعامل بفعالية مع الأحداث السلبية أو الأزمات التي قد تؤثر على سمعتك. يشمل ذلك التواصل السريع والشفاف، وتحمل المسؤولية عند الضرورة، وتنفيذ تدابير تصحيحية.
مراقبة وجودك عبر الإنترنت بانتظام، بما في ذلك ذكرك على وسائل التواصل الاجتماعي والتقييمات ومقالات الأخبار ومصادر المعلومات الأخرى ذات الصلة. يتيح لك ذلك تحديد المخاطر المحتملة للسمعة أو المحتوى السلبي والاستجابة بسرعة.
قم بتنفيذ تحليل شامل لوجودك عبر الإنترنت، بما في ذلك نتائج محركات البحث، وذكر وسائل التواصل الاجتماعي، ومواقع التقييم.
حدد أي قضايا حالية في السمعة، أو محتوى سلبي، أو مخاطر محتملة للسمعة.
قم بتنفيذ تحليل شامل لوجودك عبر الإنترنت، بما في ذلك نتائج محركات البحث، والإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي، ومواقع التقييم.
حدد جمهورك المستهدف والأطراف الرئيسية المعنية.
حدد القنوات والمنصات التي تحتاج إلى تأسيس وجود إيجابي فيها.
أنشئ خطة شاملة توضح الإجراءات الخاصة، والجداول الزمنية، والمسؤوليات.
أعد إعداد أدوات مراقبة وتنبيهات لتتبع ذكر اسمك، أو علامتك التجارية، أو منظمتك عبر المنصات عبر الإنترنت.
مراقبة مواقع التقييم بانتظام، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، ومنتديات صناعة ذات الصلة لمراجعات العملاء والنقاشات.
ابقَ على اطّلاع حول اتجاهات الصناعة والأخبار والأحداث التي قد تؤثر على سمعتك.
شارك بنشاط في المحادثات والنقاشات عبر الإنترنت المتعلقة بصناعتك أو مجال خبرتك.
رد بسرعة وبشكل احترافي على تقييمات العملاء والتعليقات والاستفسارات.
شارك بمحتوى قيم ورؤى وخبرات عبر وسائل الإعلام الخاصة بك ومنصات الصناعة.
بناء علاقات مع المؤثرين والصحفيين ووسائل الإعلام لتعزيز رؤيتك وتغطيتك الإيجابية.
قم بتحديث موقع الويب الخاص بك بانتظام وقم بتحسينه ليعكس بدقة علامتك التجارية وعروضك.
وضع استراتيجية للمحتوى تتضمن إنشاء وترويج محتوى قيم وجذاب عبر مختلف القنوات عبر الإنترنت.
راقب نتائج محركات البحث وتعامل بشكل استباقي مع أي محتوى سلبي أو مضلل من خلال تقنيات تحسين محركات البحث أو التواصل مع أصحاب المواقع.
قم بتطوير خطة إدارة الأزمات تحدد الأدوار والمسؤوليات وبروتوكولات الاتصال.
راقب المخاطر المحتملة للسمعة وأنشئ أنظمة إنذار مبكر لاكتشاف القضايا والتعامل معها بسرعة.
رد بسرعة وبشفافية خلال الأزمة، وتوفير معلومات دقيقة وإظهار التعاطف.
تعلم من الأزمات ونفّذ تدابير تصحيحية لتجنب حدوث مواقف مماثلة في المستقبل.
قم بتقييم فعالية جهود إدارة السمعة الخاصة بك بانتظام.
قم بتحليل مؤشرات مثل تحليل المشاعر، والمشاركة عبر الإنترنت، وتعليقات العملاء لقياس تأثير استراتيجياتك.
قم بتكييف استراتيجيات إدارة السمعة الخاصة بك حسب الحاجة استنادًا إلى الرؤى والتغذية الراجعة.
تناقش خياراتك مع خبير. احصل على إجابات على الأسئلة حول أفضل طريقة للمضي قدمًا، والجدول الزمني، والتسعير، وأكثر من ذلك بكثير.
+44 (800) 1026041 (مجاني) تحدث مع خبير
قم بجدولة اجتماع عبر Zoom مع خبير
