غالبًا ما تعتمد السمعة على الجودة المُدركة لأفعال الفرد أو الجماعة، وشخصيتهم، وإنجازاتهم. الشخص أو الكيان الذي يتمتع بسمعة جيدة عادةً ما يُرى على أنه موثوق به، وجدير بالثقة، ومستحق للاحترام. على العكس من ذلك، الشخص أو الكيان الذي يتمتع بسمعة سيئة غالبًا ما يُرى على أنه غير جدير بالثقة، وغير موثوق به، أو يفتقر إلى الشخصية. السمعة مهمة لأنها يمكن أن تؤثر على كيفية رؤية الآخرين وتفاعلهم مع الفرد أو الكيان. يمكن أيضًا أن تؤثر على نجاح الفرد أو الكيان أو الفرص التي يتاح لهم. في حين أن “إدارة” السمعة هي ممارسة تغيير وتحسين كيفية تصور السمعة.
في بيئة الإنترنت الحالية، أصبحت السمعة أكثر أهمية وانتشاراً وصعوبة نسيانًا وأهمية من أي وقت مضى. من المدهش أن يمكن إهمال السمعة، إساءة استخدامها، رفضها، أو حتى تمزيق سمعة شخص ما بشكل متعمد. يمكن أن يكون بناء وصيانة وحماية السمعات الشخصية أو الشركات أمرًا صعبًا. يمكن أن تحدث أضرار السمعة في دقائق، ولا يحتاج إلى أساس واقعي، ويمكن أن ينتشر شعاع الانفجار الناجم عن فضيحة السمعة حول العالم في غضون ساعات. السمعة هامة لأنها يمكن أن تؤثر على كيفية رؤية الآخرين وتفاعلهم مع الفرد أو الكيان. يمكن أيضًا أن تؤثر على نجاح الفرد أو الكيان أو الفرص التي يتاح لهم. في حين أن “إدارة” السمعة هي ممارسة تغيير وتحسين كيفية تصور السمعة.
على الرغم من أن فضائح السمعة والأذى الذي تسببه هي في أوجها، إلا أن مفهوم السمعة يُفهم بشكل كبير بشكل غير صحيح.
سمعتك تهم – كثيرًا. فهم السمعة في جوهرها الأساسي هو الطريقة الوحيدة لبناء وحماية وتعزيز سمعتك أو سمعة عملك.
يبدأ أي فهم للسمعة بالإجابة على السؤال الذي يظهر في عنوان هذا المقال – ما هي السمعة؟
السمعة هي الاعتقاد الكمي الذي يمتلكه الشخص تجاه علامة تجارية أو شخص أو شركة أو منتج أو خدمة.
من المغري الاعتقاد بأننا نتحكم في سمعتنا – أننا نحدد ما يفكر الناس فينا وكيف يستجيبون. وهذا صحيح إلى حد ما. نحن نتحكم في جانب واحد من سمعتنا، ولكن بصورة شاملة، السمعة ليست فقط من نحن أو ماذا نفعل؛ بل هي ما يعتقد الناس حول من نحن وماذا نفعل.
هناك فرق بين الطابع والسمعة. يمكن السيطرة على الطابع فقط.
لا تعتمد سمعة الشخص أو الشركة فقط على ما يفعله هذا الشخص أو هذه الشركة. إنها تعتمد على الشخص الذي يدرك تلك السمعة. بعبارة أخرى، السمعة هي رأي.
قد قرأت الاقتباس الذي يعود إلى جاك ميلنر: “سمعة الإنسان هي رأي الناس عنه. أما طابعه، فهو ما هو عليه فعلاً.”
“سمعة الإنسان هي رأي الناس عنه؛ أما طابعه، فهو ما هو عليه فعلاً.”
على الرغم من أن اقتباس ميلنر يهدف إلى تعزيز أهمية طابع الشخص، إلا أنه يترك الحقيقة الغير مريحة للتفكير فيها: سمعتك تتوقف على آراء الآخرين.
من المهم أن نلاحظ أن السمعة والطابع هما شيئان مختلفان. “سمعة” ككيان (شخص أو شيء) هو تقدير كيف يشعر الشخص أو المجتمع (مشاعرهم) تجاه طابع شخص. الطابع هو مزيج من الصفات الفعلية التي يحملها الكيان.
الآراء، مثل العديد من الاعتقادات، لا تعتمد على الحقائق. بدلاً من ذلك، فهي تعتمد على المشاعر والتجارب السابقة والتحيزات الإدراكية والرفاه البدني والطقس وما إذا كان شخص ما قد شرب فنجان قهوته الصباحية أم لا.
قد تكون هناك حقائق موضوعية عنك كشخص أو شركة أو علامة تجارية. على سبيل المثال، أنتِ أنثى. شركتك تضم 18 موظفًا. شعار علامتك التجارية هو الجاموس. إلخ. ولكن تلك الحقائق الموضوعية ليست سمعتك التجارية. السمعة تتجاوز الفعلية إلى البُعد الغامض وغير التوقعي والمتقلب والخيالي للذاتية.
وبما أن هذا صحيح – أن السمعة هي أكثر من هويتنا أو أفعالنا – يجب أن نعترف أن بعض جوانب السمعة تخرج عن سيطرتنا.
السمعة مهمة؛ هذا يبدو واضحًا إلى حدٍ ما. ولكن ماذا يعني ذلك؟ ما هي فوائد وجود سمعة طيبة على سبيل المثال على وجود سمعة سيئة؟ هل يهم في الإطار الكبير – الثروة، الصحة، وسعي السعادة؟
كما يبدو، نعم. يهم كثيرًا. الثروة؟ تمامًا. الصحة؟ نعم. سعي السعادة؟ بالتأكيد. السمعة هي أهم حكم لتحقيق الإشباع الشخصي وربحية الأعمال. إنها مهمة جدًا.
للرد على هذا السؤال بشكل محدد، سأتناول أولاً أهمية السمعة للأفراد، ثم أهمية السمعة للشركات.
تناقش خياراتك مع خبير. احصل على إجابات على الأسئلة حول أفضل طريقة للمضي قدمًا، والجدول الزمني، والتسعير، وأكثر من ذلك بكثير.
+44 (800) 1026041 (مجاني) تحدث مع خبير
قم بجدولة اجتماع عبر Zoom مع خبير
