La reputación se basa frecuentemente en la calidad percibida de las acciones, el carácter y los logros de un individuo o grupo. Una persona o entidad con buena reputación generalmente es vista como confiable, digna de confianza y respetable. Por el contrario, una persona o entidad con mala reputación a menudo se percibe como poco confiable, no digna de confianza o carente de carácter. La reputación es importante porque puede influir en cómo otros perciben e interactúan con un individuo o entidad. También puede afectar el éxito u oportunidades de un individuo o entidad. Mientras tanto, la «gestión» de la reputación es la práctica de alterar y mejorar cómo se percibe la reputación.
En el entorno en línea actual, la reputación es más importante, omnipresente, inolvidable y significativa que nunca. Sorprendentemente, es fácil descuidar, abusar, rechazar o incluso destrozar intencionalmente la reputación de alguien. Construir, mantener y proteger la reputación corporativa o personal puede ser difícil. El daño a la reputación puede ocurrir en minutos, no necesita basarse en hechos, y el radio de acción de un escándalo de reputación puede dar la vuelta al mundo en cuestión de horas. La reputación es importante porque puede influir en cómo otros perciben e interactúan con un individuo o entidad. También puede afectar el éxito u oportunidades de un individuo o entidad. Mientras tanto, la «gestión» de la reputación es la práctica de alterar y mejorar cómo se percibe la reputación.
Aunque los escándalos de reputación y el daño que causan están en niveles históricamente altos, el concepto de reputación es en gran medida mal entendido.
Tu reputación importa, y mucho. Comprender la reputación en su esencia es la única manera de construir, proteger y mejorar tu reputación o la reputación de un negocio.
Cualquier comprensión de la reputación comienza respondiendo la pregunta en el título de este artículo: ¿qué es la reputación?
La reputación es la creencia cualitativa subjetiva que una persona tiene con respecto a una marca, persona, empresa, producto o servicio.
Es tentador pensar que controlamos nuestras reputaciones, que definimos lo que la gente piensa de nosotros y cómo responden. Y hasta cierto punto, eso es cierto. Controlamos un aspecto de nuestra reputación, pero en términos holísticos, la reputación no solo se trata de quiénes somos o qué hacemos; es lo que la gente piensa de quiénes somos y de lo que hacemos.
Hay una diferencia entre el carácter y la reputación. Solo el primero puede ser controlado completamente.
La reputación de una persona o empresa no depende únicamente de lo que esa persona o empresa hace. Depende de la persona que percibe esa reputación. En otras palabras, una reputación es una opinión.
Puede que hayas leído la cita de Jack Milner: «La reputación de un hombre es la opinión que las personas tienen de él; su carácter es lo que realmente es».
«La reputación de un hombre es la opinión que las personas tienen de él; su carácter es lo que realmente es.»
Aunque la cita de Milner tiene la intención de resaltar la importancia del carácter de uno, aún deja la incómoda verdad a la que hay que enfrentarse: tu reputación está a merced de las opiniones de otras personas.
Es importante tener en cuenta que la reputación y el carácter son diferentes. La «reputación» de una entidad (persona o cosa) es la estimación de cómo una persona o comunidad siente (su sentimiento) acerca del carácter de una persona. El carácter es una combinación de rasgos reales que posee la entidad.
Las opiniones, al igual que muchas creencias, no se basan en hechos. En cambio, se basan en sentimientos, experiencias pasadas, sesgos cognitivos, bienestar físico, el clima y si alguien ha tomado su taza de café por la mañana.
Puede haber hechos objetivos sobre ti como persona, empresa o marca. Por ejemplo, eres una mujer. Tu empresa tiene 18 empleados. El logotipo de tu marca es un búfalo. Sea lo que sea. Pero esos hechos objetivos no son tu reputación de marca. La reputación va más allá de la objetividad hacia la dimensión turbia, impredecible, volátil y fantasmagórica de la subjetividad.
Dado que esto es cierto, que la reputación es más que nuestra identidad o acciones, debemos admitir que algunos aspectos de la reputación están fuera de nuestro control.
La reputación es importante; eso debería parecer obvio. Pero, ¿qué significa eso? ¿Cuáles son las ventajas de tener una reputación impecable en comparación con, digamos, tener una reputación abismal? ¿Importa en el gran esquema de las cosas, como la riqueza, la salud y la búsqueda de la felicidad?
Resulta que sí, importa mucho. ¿Riqueza? Comprobado. ¿Salud? Sí. ¿Búsqueda de la felicidad? Definitivamente. La reputación es el árbitro más importante del cumplimiento de un individuo y la rentabilidad de un negocio. Es tan importante.
Para responder a esta pregunta específicamente, primero abordaré la importancia de la reputación para las personas y luego la importancia de la reputación para las empresas.
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